お客さまからお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客さまの疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
ユーザー登録に関して
買い手からよくある質問
売り手からよくある質問
※各項目をクリックしていただくと、ページ内の掲載部分へジャンプします。
ユーザー登録に関して
登録画面について
登録をしてもチケット売買.comから確認メールが届きません。
以下の可能性が考えられます。
- メールアドレスに誤りがある
→ お手数ですが再度登録をお願いします。 - 利用のプロバイダやメールソフトにて迷惑メール等の受信制限がされている
→ 受信制限を解除するか、info@ticket-baibai.comのアドレスを受信できるように設定してください。
ユーザー登録画面から確認画面に進めません。
必要項目が入力されていない可能性があります。登録フォームの上部のエラー表示をご確認ください。
メールアドレス・住所・電話番号の変更はできますか？
会員情報変更ページより変更手続きを行ってください。
登録氏名・生年月日を間違えて登録してしまいました。修正できますか？
氏名・生年月日は弊社にて修正いたします。正しい氏名・生年月日をログイン後の会員情報変更フォームよりお知らせください。
アドレス確認メールのURLにアクセスできません。
URLが途中で改行されている可能性があります。
「URLを全てコピー」 → 「ブラウザのアドレスバーに貼り付け」
上記の手順で再アクセスを行ってください。
会員資格について
会員登録にお金はかかりますか？
かかりません。年会費も無料です。
年齢制限はありますか？
満18歳未満の方のご利用になれません。また、満18歳以上20歳未満の方は保護者（法定代理人）の許可が必要です。
パスワードについて
パスワードを変更できますか？
会員情報変更ページより変更手続きを行ってください。
パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワード再設定フォームから必要事項をご記入の上送信してください。
ログインについて
ユーザー登録をしてもログインができません。
ID・パスワードの登録が全角文字で入力されている可能性があります。登録は半角英数（直接入力）のみです。半角英数で入力されているか再度ご確認をお願いします。
買い手からよくある質問
チケットを探す
明確な座席番号を教えてください。
申し訳ありませんが、座席番号の詳細についてはお答えすることができません。
○○番台前半・後半とありますが、具体的には何番から何番？
座席番号一桁台の0～4番が「前半」、5～9番が「後半」です。
チケットの定価や座席の位置、公演の内容などの情報を教えてください。
チケットの定価や座席の位置、日時・会場・公演の詳しい内容はお客様でお調べください。
売り手の方へ質問したいのですが。
注文時に「売り手の方へのメッセージ」へ質問事項をご記入ください。
弊社にお問い合わせいただいてもお答えすることはできません。
チケットの入手経路を詳しく教えてください。
売り手の方のプライバシーに関わりますので、原則としてお答えできません。
掲載されているチケット代金の他に料金は発生しますか？
チケット代金の他に銀行振込み手数料がかかります。
詳しくはご利用にかかる料金をご覧ください。
掲載されているチケット価格の見方が分かりません。
表示価格は1枚分の価格です。
- 1枚のみ○○円は、1枚のみのお取引となります。
- 2枚連番（バラ売り不可）は、2枚組みでのお取引となります。
- 2枚連番（バラ売り可）は、1枚または2枚の選択ができます。
詳しくはご利用にかかる料金をご覧ください。
座席未定チケットとは何ですか？
一般発売前のチケットや優先予約などで、チケットが手元になくても確実に入手可能なチケットは座席未定チケットとして掲載されています。座席未定チケットは必ずしも良い席とは限りません。
3枚以上の連番チケットを注文したいのですが。
3枚以上の連番チケットは複数に分けて登録され、A・Bなど番号をつけて登録されています。その両方をご注文ください。
チケットのキャンセル待ちは可能ですか？
申し訳ありません。キャンセル待ちはすることができません。随時ホームページをチェックしてください。
「お得チケット」って何ですか？
1枚あたりの価格が【定価+1,000円】以下のチケットのことです。
価格は誰が決めていますか？
価格は売り手が決めています。
価格交渉は一切できませんのでご了承ください。
送料はかかりますか？
送料は1枚あたりの売価に含まれていますので、別途料金が発生することはありません。
チケットの掲載はいつまでできますか？
チケットは開催日の8日前まで掲載されます。
昨日まで掲載していたチケットを注文したいのですが。
チケット掲載日を過ぎたチケットのご注文はすることができません。お早めにご注文ください。
電話での注文はできますか？
申し訳ありませんが、電話でのご注文は行っておりません。
チケットの注文～在庫連絡まで
チケット注文後、チケット売買.comから確認メールが届かないのですが。
以下の可能性が考えられます。
- メールアドレスに誤りがある
→ お手数ですが再度登録をお願いします。 - 利用のプロバイダやメールソフトにて迷惑メール等の受信制限がされている
→ 受信制限を解除するか、info@ticket-baibai.comのアドレスを受信できるように設定してください。
在庫連絡のメールが届かないのですが。
在庫連絡期限は「買い手からの注文後24時間以内」となっています。24時間経過しても連絡がない場合は弊社にて「在庫なし」と判断し、その旨をご連絡いたします。
キャンセルをしたいのですが。
ご入金前までならキャンセルすることができます。その際キャンセル料はかかりません。「マイページ」の取引中チケット一覧から手続きを行ってください。ただし、トラブル防止のため同一チケットの再注文はできなくなっております。
また、ご入金後のキャンセル・返品につきましては、利用規約に基づくもの以外お受けできません。
登録住所とは別の住所に発送してもらいたいのですが。
ご注文時に発送先住所を指定できます。また、ご入金前までは「マイページ」の取引中チケット一覧からも変更できます。
入金期限はいつまでですか？
ご注文から2日後の午後3時までです。ただし、入金期限が金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日の午後3時までになります。
入金について
掲載されているチケット代金の他に料金は発生しますか？
チケット代金の他に銀行振込み手数料がかかります。
詳しくはご利用にかかる料金をご覧ください。
入金しましたが、入金確認メールがきません。
ご入金の確認は平日のみとなっています。土日祝にご入金いただいた場合は翌平日までお待ちください。
土日祝日が支払期限の場合はどうすればいいですか？
入金期限が金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日の午後3時までにご入金ください。
入金期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
キャンセル扱いとなります。またその場合、同一チケットの再注文はできなくなります。
入金期限を延長してほしいのですが。
原則的には延長は行うことができません。
チケットを複数申し込んだので、代金を合計して振り込みできますか？
申し訳ありませんが、複数の取引を合計した振込みは取り扱っていません。お手数ですが取引ごと別々にお手続きをお願いします。
入金後のキャンセルはできますか？
ご入金後のキャンセルはできません。
チケットの発送～受取まで
入金しましたが、どのくらいで手元に届きますか？
入金確認後、売り手には2日以内に発送していただくことになっていますので、チケット到着には2～7日程度かかります。売り手の事情で発送が遅れる場合は「発送遅延連絡」をお送りいたします。
発送日が「公演日の○○日前」と指定されているチケットは、指定日頃の発送になります。この場合「遅延発送連絡」はお送りいたしませんのでご了承ください。
発送方法を指定したいのですが。
原則として発送方法は指定することができません。
登録住所とは別の住所に発送できますか？
ご注文時に発送先住所を指定できます。また、ご入金前までは「マイページ」の取引中チケット一覧からも変更できます。
速達で発送してもらえますか？
速達希望の旨を売り手にお伝えしますが、希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
日時指定で発送できますか？
原則として日時指定での発送はいたしておりません。
代金引換を利用したいのですが。
申し訳ありませんが、代金引換はお取扱いしていません。
発送完了の連絡メールがこないのですが。
入金後何の連絡もなく、公演日の4日前までにチケットが届かない場合にはキャンセルすることができます。お支払いいただいたチケット代金を全額返金いたします。
「発送遅延連絡」が届いた場合はそのままお待ちください。
誰がチケットを発送するのですか？
売り手が買い手に直接チケットを発送します。入金後2日以内に、宅配記録郵便・簡易書留・一般書留・宅配便のいずれかによって発送されます。荷物番号をお知らせしますので、荷物の追跡が可能です。
忙しくて受け取ることができないのですが。
配達時に受取ができなかった場合は不在連絡票が届きますので、そこに記載された連絡先に再配達依頼をしてください。一定期間商品は保管されていますが、期限が過ぎると発送元に返送されます。その場合は買い手側の送料負担（着払い）で再発送をいたしますので、保管期間内でお受け取りください。
売り手の情報を知りたいのですが。
ご入金後、売り手情報開示希望の旨とその理由を、取引中チケット一覧のお問い合わせフォームから送信してください。承認されれば取引中チケット一覧にて、開示から3日間確認することができます。
チケット受取後について
座席未定チケットが悪い席だったので返品したいのですが。
座席が悪かったからといっても、返品・クレーム・返金は一切受け付けません。ファンクラブ先行予約や優先席などは良い席という保証がないことをご理解の上ご注文ください。
公演・試合が中止・延期になってしまったので払い戻しできませんか？
受取が完了し、売り手へ代金を送金した後は、チケットの所有権が売り手から買い手に移ります。ご自身にて興行元にお問い合わせください。
注文したチケットとは違うチケットが届いたのですが。
「受取完了連絡」をする前に、取引中チケット一覧のお問い合わせよりご連絡ください。
売り手からよくある質問
チケット登録～掲載まで
チケット登録後、掲載控えのメールが届かないのですが。
以下の可能性が考えられます。
- メールアドレスに誤りがある
→ お手数ですが再度登録をお願いします。 - 利用のプロバイダやメールソフトにて迷惑メール等の受信制限がされている
→ 受信制限を解除するか、info@ticket-baibai.comのアドレスを受信できるように設定してください。
掲載したチケットの価格を変更したいのですが。
注文が入るまでは価格の変更ができます。マイページの掲載チケット一覧からお手続きしてください。
掲載したチケットの内容を訂正したいのですが。
注文が入るまでは変更が可能です。
※公演名・場所・日時の変更はできません。変更が必要な場合は掲載キャンセル後、再び登録を行ってください。
掲載したチケットの削除をしたいのですが。
注文が入るまでは削除ができます。マイページの掲載チケット一覧からお手続きしてください。
登録したい公演名がないのですが。
該当する公演名がない場合は公演名追加依頼フォームにてご連絡ください。内容の確認後、折り返しご連絡いたします。
チケット掲載には料金がかかりますか？
チケット掲載料金はかかりません。
取引が成立した場合に仲介手数料がかかります。
チケット売価が8,500円以上の取引 → チケット売価の10％（税込）
チケット売価が8,000円以下の取引 → 一律800円（税込）
チケット送料は誰が負担しますか？
売り手側のご負担になります。チケット料金は送料を含めた価格で掲載してください。
チケットが手元にありませんが、掲載できますか？
ファンクラブ先行予約や優先予約などで、チケットが手元になくても確実に入手可能なチケットは座席未定チケットとして掲載できます。チケットがお手元に届き次第、マイページの掲載中チケット一覧より座席情報を登録してください。座席未定チケット掲載の注意事項はチケット掲載のルールからご確認ください。
いつまでチケットを掲載できますか？
公演の開催日8日前まで掲載が可能です。
掲載していたチケットが削除されてしまいました。
掲載内容に不適切またはあいまいな表現がある場合は削除いたします。
詳しくはチケット掲載のルールをご覧ください。
他のルートでチケットを売却してしまいました。
すぐに掲載キャンセルを行ってください。マイページの掲載チケット一覧からお手続きをお願いします。ただし、買い手からの注文後のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでご了承ください。
キャンセル料＝送料込売価×10％（ただし当該金額が1,000円に満たない場合は1,000円（税込））
在庫管理～発送依頼まで
他サイトで売却しようか迷っています。
「在庫あり」の連絡後のキャンセルは受付できません。在庫あり連絡後にキャンセルする場合は、別途キャンセル料が発生しますので十分ご注意ください。他サイトで売却される場合は「在庫なし」の連絡をしてください。
「バラ売り可」のチケットで1枚だけ注文が入りました。
残り1枚は掲載できますか？
買い手からの入金確認後、マイページの取引中チケット一覧に残チケットの「再登録」ボタンが表示されます。ここから残りのチケットを掲載することができます。
買い手からの質問にはどうやって返答すればいいのでしょうか？
マイページの取引中チケット一覧のお問い合わせフォームから回答をお送りください。弊社から買い手にお伝えします。
在庫がないのに「在庫あり」と誤って処理してしまいました。
「在庫あり」の連絡後のキャンセルは受付できません。在庫あり連絡後にキャンセルする場合は、別途キャンセル料が発生しますので十分ご注意ください。
在庫があるのに「在庫なし」と誤って処理してしまいました。
自動プログラムにて掲載は削除されますので、お手数ですが必ず同条件での再掲載をお願いします。価格を引き上げるなどした場合はチケット掲載を削除いたします。
また、在庫連絡期限は「買い手からの注文後24時間以内」になりますので、チケットの販売掲載時は1日に1回は、メールの確認をお願いいたします。
24時間以内にご連絡がない場合は、「在庫なし」と判断し、掲載を削除いたします。
チケット内容が掲載したものと違っていたのですが。
マイページのお問い合わせフォームより早急にご連絡をください。在庫あり連絡後に内容相違が判明し取引がキャンセルとなった場合はキャンセル料をお支払いいただきます。
買い手の方から座席の詳細を開示してほしいとの要求があったのですが。
支障がなければ開示をお願いします。ただし、買い手の入金前までは開示義務はありませんので、開示をしない場合はその旨をお伝えください。
買い手の入金期限は午後3時までなのに、どうして午後6時までチケットをキープしなければならないのでしょうか？
入金確認や弊社の事務処理に時間がかかることがあるため、午後6時までチケットのキープをお願いしています。午後6時までに買い手より入金がない場合は「入金なしとしてキャンセル」のご連絡をいたします。
チケットの発送について
入金確認後、いつまでに発送すればいいですか？
入金確認メール送信から2日以内に発送をお願いします。
期日までに発送できないのですが。
発送が遅れる場合は、マイページの取引中チケット一覧から発送遅延連絡をしてください。その際に発送予定日と遅延理由をお知らせください。
なお、発送遅延連絡をしていても公開日の4日前までにチケットが到着しなかった場合は、取引不成立になりキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
ファンクラブ優先チケットでまだ手元になく、期限内に発送できません。
ファンクラブ優先チケットなどまだ手元にないチケットで、記載された発送予定日をこえることが予想される場合は、マイページの取引中チケット一覧から発送遅延連絡をしてください。その際に発送予定日と遅延理由をお知らせください。
引受番号（荷物問い合わせ番号）を誤って入力してしまいました。
マイページの取引中チケット一覧のお問い合わせフォームより正しい番号をお送りください。弊社にて修正いたします。
発送をしましたが、
引受番号（荷物問い合わせ番号）が分からなくなってしまいました。
ご利用になった配達会社へ確認をお願いします。荷物追跡ができないとチケット到着確認ができず、代金のお支払いができないことがありますので十分ご注意ください。
チケット発送の際の差出人の名前・住所はどうすればいいですか？
チケット売買.com名義でもご自分のお名前でも構いません。
差出人を弊社名義にする場合は以下をご利用ください。
※住所の記入間違いや保管期限切れとなった場合、チケットは弊社に返送されます。配送事故・遅延等により損害が発生した場合、弊社では責任を負えませんのでご注意ください。
〒400-0043
山梨県甲府市国母1-10-33-505号
株式会社 Friendpark（チケット売買.com）
どうして発送方法が限られているのですか？
事故やトラブルなどを防止するため、荷物追跡のできる発送方法をとっています。送付方法は最低でも配達証明が得られる方法でお願いします。
身分証明書について
どうして身分証の提出が必要なのでしょうか？
偽装チケットの販売に関するトラブルを防止するためです。身分証の提出は古物営業法・古物営業法施行規則に基づき義務付けられています。一度提出いただいた身分証は1年間有効です。
いつ身分証明書を提出したらいいのですか？
買い手へチケットを発送した時点で弊社へFAXまたは郵送にてご提出ください。身分証明書の確認ができるまでは代金をお支払いすることができません。
身分証明書は何を提出したらいいのですか？
- 運転免許証
- 住民票
- 健康保険証
- パスポート
- 学生証
上記などのお名前・生年月日・現住所の３点が必ず確認できる証明書のコピーをご提出ください。
※注意
加工・修正（塗りつぶしなど）は一切行わずご提出ください。
取引の際は毎回身分証明書を提出しなければなりませんか？
一度提出していただいた証明書は1年間有効です。
なお、ご住所等の登録情報に変更があった場合はご連絡ください。
受取～代金支払いまで
配送状況を確認できますか？
配送状況の追跡は取引中チケット一覧で見ることができます。
買い手がいつまでたっても受取完了処理を行わないのですが。
チケット到着後2日以内で受取完了処理を行うことになっています。期間内に受取完了処理が行われない場合は、受取日から3日後にチケット代金をお支払いいたします。
買い手がチケットを受け取らないのですが。
買い手がチケットを受け取らない場合は、弊社より買い手へ確認メールを送信しています。送付したチケットが差出人に返送にされた場合は、買い手の送料負担（着払い）で再送いたします。売り手が発送期限内に発送し、宛名・チケット内容に誤りがなければチケット代金はお支払いします。
支払い代金はいくらですか？
支払い代金はチケット売価から仲介手数料を引いた金額になります。
送料込売価8,000円以下のお取引・・・一律800円
送料込売価8,500円以上のお取引・・・送料込売価の10％
詳細は代金のお支払い・手数料のページをご確認ください。
チケット代金受取口座の連絡はいつにすればいいですか？
発送完了連絡の際にご登録ください。また、会員情報変更ページから登録・変更することもできます。
ただし、下記金融機関口座でのご利用はできません。
- 本人名義以外の口座
- 日本国外に所在する金融機関本支店
チケット代金の入金はいつになりますか？
買い手から受取確認が行われた後、ご登録口座にお振込みいたします。
「送金完了のお知らせ」メールがきましたが、口座への入金がありません。
銀行（信用金庫等）を受取口座に指定している場合は、金融機関の翌営業日となります。
公演・試合が主催者の都合で中止になった場合どうなりますか？
正式に公演中止の発表があった日の前日までに「発送完了連絡」がされていない場合は取引を中止します。取引が完了しているチケットについては、買い手よりご質問いただく場合がありますがご了承ください。
ファンクラブ優先チケットなど、
まだ手元にないチケットの支払いはいつになりますか？
通常の取引同様、買い手が受取確認処理を行った後になります。
